Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter yard.customer.service@gmail.com , um sich innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum nach der Rückgabe Ihrer Ware zu erkundigen. Bitte beachten Sie, dass für einige Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15–20 % anfallen kann. Versand- und Bearbeitungskosten für zurückgesendete Artikel werden nicht erstattet.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter yard.customer.service@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
Reduzierte Artikel, einschließlich Artikel, die mit Gutscheinen gekauft wurden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Börsen
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbeschädigt, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein. Bei Gebrauchsspuren am Zelt wird die Rückgabe nicht akzeptiert. Sollte Ihr Ersatzzelt/Netz defekt oder bei Ankunft beschädigt sein, informieren Sie sich bitte auf unserer Garantieseite.
Bei der Rückgabe Ihres Produkts:
- Halten Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse sowie Bilder des erhaltenen Pakets, des Versandetiketts und des Produkts (falls das Paket geöffnet wurde) zum Hochladen bereit (6 Bilder erforderlich) und reichen Sie Ihre Rückgabeanfrage ein.
- Bitte warten Sie auf die Genehmigung per E-Mail oder prüfen Sie den Status online. Unser Retourenteam hat möglicherweise weitere Anweisungen für Sie.
- Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn:
- Der Artikel ist noch verkaufsfähig.
- Die Verpackung und das Produktetikett befinden sich in einwandfreiem Zustand wie bei Erhalt.
- Der zurückzusendende Artikel ist unbenutzt.
- Der Artikel ist innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum verfügbar.
- Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, entfernen Sie bitte alle vorhandenen Versandetiketten vom Karton und befolgen Sie die weiteren Anweisungen unseres Retourenteams.
- Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer genehmigten Rücksendeanweisungen zurück.
- Die Kosten für Hin- und Rückversand zurückgesendeter Waren werden nicht erstattet.